湖南法治報訊（通訊員 龍斌）2025 年 8 月 19 日，衡陽市蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心成功化解一起棘手的醫(yī)患矛盾，醫(yī)患雙方最終握手言和。此次調(diào)解的圓滿收官，不僅是蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛化解體系高效運轉的鮮活例證，更彰顯了 "全國平安醫(yī)院建設表現(xiàn)突出集體" 的責任擔當 —— 今年 6 月，蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心剛榮獲 "2022—2023 年度全國平安醫(yī)院建設表現(xiàn)突出集體" 稱號，此次實踐正是對這份榮譽的最佳詮釋。
事件背景：患者離院病逝引發(fā)責任爭議
2025 年 7 月，七旬老人 B 因腿部疼痛，在家人陪伴下前往 A 醫(yī)院就診并辦理住院。住院期間，患者 B 曾向醫(yī)護人員提出回家住宿的請求，院方當即明確告知：根據(jù)醫(yī)療安全管理規(guī)定，患者離院需由家屬簽署知情同意書，否則不得擅自離院。然而，當日晚上，患者 B 未告知值班醫(yī)護，也未聯(lián)系家屬辦理手續(xù)，悄悄離開醫(yī)院返回家中。次日，患者 B 在自家不幸離世。
患者家屬悲痛之余認為，患者離院長達十余小時，醫(yī)院未能及時發(fā)現(xiàn)，屬于未盡到安全管理義務，應當對患者死亡承擔責任；院方則認為已履行告知義務，患者私自離院屬于個人行為，雙方各執(zhí)一詞，爭議由此發(fā)生。
多方聯(lián)動：積極介入掌握實情準確把脈
糾紛發(fā)生后，蒸湘區(qū)衛(wèi)健局迅速響應，執(zhí)法人員趕赴醫(yī)院開展調(diào)查。在醫(yī)患雙方協(xié)商陷入僵局時，區(qū)衛(wèi)健局主動銜接蒸湘區(qū)綜治中心、蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，引導糾紛進入專業(yè)化調(diào)解軌道。醫(yī)調(diào)中心主任龍斌組織調(diào)解團隊，本著 "合法依規(guī)、自愿平等" 原則，認真聽取雙方陳述，查閱相關病例資料，充分了解本次醫(yī)患雙方發(fā)生爭議糾紛前因后果。
調(diào)解過程：釋法說理不偏不倚破解僵局
這場糾紛的化解歷經(jīng)兩次關鍵調(diào)解，每一次都彰顯著調(diào)解團隊在法理與情理間的精準拿捏。
首次調(diào)解時，家屬提出的賠償金額遠超院方預期，雙方情緒對立如同筑起高墻。調(diào)解團隊沒有被焦灼的氛圍裹挾，而是冷靜錨定 “患者自行離院的責任邊界”“醫(yī)院巡查制度執(zhí)行情況” 等核心爭議點，用 “法律放大鏡” 照亮雙方認知盲區(qū) —— 既向家屬說明患者行為自主性對責任認定的影響，也向院方指出巡查記錄不完善可能存在的履職瑕疵。盡管賠償數(shù)額仍未談攏，但家屬的情緒漸變?yōu)槠胶完愂觯硇缘姆N子悄然萌發(fā)。
第二次調(diào)解的開局更顯波折，家屬見院方代表時受情緒影響與院方代表發(fā)生言語爭執(zhí)，調(diào)解室里的空氣瞬間凝固。面對這一復雜局面，調(diào)解團隊迎難而上，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整調(diào)解策略，通過多次面對面溝通、背對背勸導等方式，曉之以理，動之以情，法理結合，經(jīng)過不懈努力，最終促使雙方達成和解協(xié)議，成功化解了該起醫(yī)患矛盾。
七年耕耘：筑牢醫(yī)患和諧 “平安網(wǎng)”
蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心自成立以來已走過七個春秋。七年間，中心始終以構建 "互信、包容、有序" 的醫(yī)患關系為目標，創(chuàng)新構建 "醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解 + 衛(wèi)健部門行政調(diào)解 + 專業(yè)機構人民調(diào)解" 的三級聯(lián)動網(wǎng)絡，有效化解了大量醫(yī)療糾紛。
參與調(diào)解的工作人員坦言："每一起醫(yī)療糾紛的背后，都是群眾對公平正義的期盼。" 下一步，蒸湘區(qū)將繼續(xù)深化 "調(diào)解 + 保險 + 理賠" 機制改革，建立醫(yī)療糾紛調(diào)解專家?guī)靹討B(tài)管理系統(tǒng)，引入?yún)^(qū)塊鏈技術實現(xiàn)證據(jù)存證規(guī)范化，讓每一次調(diào)解都經(jīng)得起法律與時間的檢驗，為建設更高水平的平安蒸湘、健康蒸湘注入持久動力。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
